Профессия: Специалист по клиентскому сервису
Цена от 459 ₽ в 1 магазине.
Цены в магазинах
| Магазин | Формат | Цена |
|---|---|---|
| Литрес | Аудиокнига | 459 ₽ |
О книге
Что заставляет клиента вернуться — скидка, внимательный ответ или вовремя решённая проблема? Эта книга поможет разобраться, как выстроить сервис, который поддерживает доверие и создаёт условия для повторных покупок. Антон Золотавин последовательно объясняет, как обрабатывать обращения, работать с негативом, создавать базу знаний, сегментировать клиентов и запускать коммуникации через email, SMS и мессенджеры. Вы научитесь разрабатывать программы лояльности, считать стоимость скидок и проверять, приносят ли рассылки дополнительную прибыль. Внутри — понятные объяснения, разборы ситуаций, шаблоны и практические задания. На примере учебного интернет-магазина вы соберёте проект для портфолио: от регламента поддержки до сценариев удержания и плана эксперимента. Для начинающих специалистов, сотрудников поддержки и предпринимателей, которые хотят улучшить обслуживание и развивать повторные продажи.
Жанры
Другие книги автора
- Профессия: HR-менеджер и IT-рекрутер
- Профессия: No-Code / Low-Code разработчик
- Профессия: e-mail маркетолог и специалист по чат-ботам
- Профессия: Аналитик данных
- Профессия: Бизнес-аналитик
- Профессия: Графический дизайнер
- Профессия: Интернет-маркетолог
- Профессия: Менеджер маркетплейсов
- Профессия: Промпт-инженер
- Профессия: Режиссёр монтажа и моушн-дизайнер
- Профессия: Специалист по коротким видео
- Профессия: Специалист по рекламе