Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул, 2022
Цена от 749 ₽ в 2 магазинах.
Цены в магазинах
| Магазин | Формат | Цена |
|---|---|---|
| Литрес | Аудиокнига | 749 ₽ |
| Читай-город | Бумажная | 979 ₽ |
Бумажная: за 30 дней цена была от 728 до 979 ₽.
О книге
Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; Пер. с англ. — 14-е изд., доп. и перераб. — М. : Альпина Паблишер, 2023. — 390 с. Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из‑за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Жанры
Другие книги автора
- Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
- Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (3 изд.) Шоул
- Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
- Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху