100 мини-кейсов по клиентскому сервису: ошибки, ответы и разбор
Агния Ратникова, 2026
Цена от 199 ₽ в 1 магазине.
Цены в магазинах
| Магазин | Формат | Цена |
|---|---|---|
| Литрес | Аудиокнига | 199 ₽ |
| Литрес | Электронная | 199 ₽ |
О книге
Клиент не понял, куда идти, сотрудник назвал срок без проверки, заказ выполнен с ошибкой или разговор перешёл в конфликт. «100 мини-кейсов по клиентскому сервису» разбирает такие ситуации через факты, границы ответственности, доступный выбор и проверяемый следующий шаг. В книге собраны 100 кейсов: от первых секунд контакта и выяснения потребности до возвратов, переписки, приватности, безопасности и системных сбоев. В каждом есть ситуация, ключевая ошибка, воздействие на клиента, три варианта действия, разбор, рабочий выбор и ответ. Вопросы, практика, принцип, системная ошибка и изменение процесса превращают отдельный разговор в материал для обучения. Книга предназначена для сотрудников, мастеров, фрилансеров, владельцев небольших компаний и руководителей команд. С ней можно работать самостоятельно или разыгрывать кейсы втроём. Навигация ускоряет поиск темы. Спорные нормы, медицинские вопросы и процедуры предлагается сверять с правилами компании и официальными источниками.
Жанры
Другие книги автора
- 350 фраз для деловой переписки без канцелярита
- ChatGPT для handmade-продавца: карточки, контент и ответы покупателям
- ChatGPT для автора гайдов: структура, примеры, проверка
- ChatGPT для малого бизнеса: сообщения клиентам, контент и регламенты
- ChatGPT для организатора мероприятий: программы, сметы, письма
- ChatGPT для редактора карточек товаров: характеристики, SEO и проверка фактов
- ChatGPT для риелтора: описания объектов, вопросы и показы
- Как писать клиентам простым языком: готовые сообщения без канцелярита
- Письма о статусе проекта: сроки, риски и следующий шаг
- Фразы для сложных рабочих разговоров: отказ, перенос, ошибка, дедлайн