Как писать клиентам простым языком: готовые сообщения без канцелярита
Агния Ратникова, 2026
Цена от 199 ₽ в 1 магазине.
Цены в магазинах
| Магазин | Формат | Цена |
|---|---|---|
| Литрес | Аудиокнига | 199 ₽ |
| Литрес | Электронная | 199 ₽ |
О книге
Клиент спрашивает цену без деталей, присылает правки в трех чатах или требует срок, который нельзя подтвердить? Сложные обороты не помогут. Нужны ясный факт, условия, граница ответственности и следующий шаг. В книге собраны 160 готовых сообщений: от первой заявки, оценки и оплаты до задержек, правок, сдачи результата и конфликтов. Для каждого случая есть ситуация, цель, тон, типичная ошибка, короткая версия для мессенджера и подробная для письма. Шаблоны помогают назвать цену и срок, отделить прогноз от обещания, запросить материалы, зафиксировать договоренности, спокойно отказать и не взять на себя лишнее. Даты, суммы и условия подставляются из реального проекта. Книга подойдет тем, кто ведет проекты и общается с заказчиками в письмах и чатах. Перед сложным ответом можно выбрать близкую ситуацию и адаптировать текст. Читатель получает рабочую проверку: что произошло, что меняется для клиента и кто действует дальше.
Жанры
Другие книги автора
- 100 мини-кейсов по клиентскому сервису: ошибки, ответы и разбор
- 350 фраз для деловой переписки без канцелярита
- ChatGPT для handmade-продавца: карточки, контент и ответы покупателям
- ChatGPT для автора гайдов: структура, примеры, проверка
- ChatGPT для малого бизнеса: сообщения клиентам, контент и регламенты
- ChatGPT для организатора мероприятий: программы, сметы, письма
- ChatGPT для редактора карточек товаров: характеристики, SEO и проверка фактов
- ChatGPT для риелтора: описания объектов, вопросы и показы
- Письма о статусе проекта: сроки, риски и следующий шаг
- Фразы для сложных рабочих разговоров: отказ, перенос, ошибка, дедлайн