Сценарии для чат-бота: Готовые идеи автоматизации поддержки, продаж и обучения
Марк Тьюрин, 2026
Цена от 199 ₽ в 1 магазине.
Цены в магазинах
| Магазин | Формат | Цена |
|---|---|---|
| Литрес | Аудиокнига | 199 ₽ |
| Литрес | Электронная | 199 ₽ |
О книге
«Где заказ?» «Подойдёт ли товар?» «Почему не пришёл возврат?» Когда очередь обращений растёт, хочется поручить всё боту. Но неверный ответ может стоить доверия. Как понять, где автоматизация действительно помогает, а где нужен человек? Эта книга предлагает проектировать бота вокруг результата, а не частоты вопросов. Вы научитесь выбирать задачи для автоматизации, строить диалоги без тупиков, распознавать запрос и сохранять контекст, вести клиента по вопросам заказа, возврата и подбора товара. Разберётесь, как устроить передачу сотруднику, поддерживать надёжную базу знаний, измерять пользу по выполненным задачам и безопасно работать с данными. Практические подходы охватывают также учебные маршруты, обратную связь и пилотный запуск. Книга адресована руководителям поддержки и продаж, методистам, редакторам диалогов и владельцам продуктов.
Жанры
Другие книги автора
- OSINT без паники: Как проверять людей, компании и факты по открытым источникам
- OSINT для работы: Как искать открытые данные о компаниях и рынках
- OSINT: Как проверять факты и находить первоисточники в интернете
- Автоматизация без программиста: Свяжите приложения и освободите часы каждую неделю
- Английский язык в твоих руках: Подбор текстов, словарь и самостоятельное чтение
- Антискам: Как распознать мошенника по цифровым следам до потери денег
- Без внутреннего экзамена. Как жить без постоянной проверки себя
- Без чужой боли: Как освободиться от чужих проблем
- Безопасный ИИ: Как пользоваться нейросетями и не раскрывать лишнее
- Бизнес в одного: Как зарабатывать без офиса и команды
- Бизнес на автопилоте: ИИ для контента, продаж и клиентского сервиса
- Биологические часы: Как выстроить режим дня под свою энергию и нагрузку