4 шага навстречу клиенту
Максим Имасс, 2024
О книге
Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить людей к прохождению собеседований и построению собственной профессиональной практики. Автор изображения на обложке книги: Максим Имасс.
Жанры
Другие книги автора
- «Проведите нам стратегическую сессию»
- Директор: руководитель, стратег и архитектор системы
- Как добиться прорывных идей в HR службе
- Командная диагностика или что руководителю важно знать для управления своей командой
- Метрики командной работы
- Модель системы обучения «8 Вопросов» или как создать корпоративную систему обучения
- Не торопитесь защищать бизнес стратегию или на что нужно обращать особое внимание, чтобы бизнес- стратегия была принята и в дальнейшем реализована?
- Невидимые враги успеха: обнаружить и устранить скрытые преграды
- Несколько слов об обратной связи. Развивать или корректировать?
- Показатели системы обучения или как оценивать и развивать систему бизнес-образования
- Построение коммуникации при удаленной работе
- Принципы формирования учебных программ для взрослых, или Как правильно организовать процесс обучения